- Рост видеочата для личного общения
- Добавление человеческого элемента
- Более четкий способ общения
- Потенциальные камни преткновения
- Как отели могут интегрировать видеочат как услугу
- Есть ли будущее у видеочата в гостеприимстве?
В августе, Delta Air Lines представила видео чат как часть теста обслуживания клиентов в Национальном аэропорту имени Рональда Рейгана в Вашингтоне. Пять киосков с «интерактивными экранами» и телефонными приемниками были организованы для двусторонней беседы с представителями Delta на любую тему - от изменения бронирования авиабилетов до предоставления обратной связи.
Этот последний шаг представляет инновационный подход Delta к обслуживанию клиентов. У компании уже есть стратегия мульти-цифрового обслуживания, которая включает в себя Twitter, Facebook, электронную почту и телефон.
Но действительно ли видеочат - это трюк или инструмент устойчивого обслуживания клиентов, обладающий настоящей силой? И если тест Delta окажется успешным, может ли другая компания исследовать, как они могут применить эту технологию в своем собственном бизнесе?
Сегодня большинство крупных туристических брендов инвестируют в текстовые сервисы, такие как Facebook Messenger и WhatsApp предложить непосредственность, которую любят путешественники. Но если видео-чат интегрирован как часть мобильного опыта, он потенциально может предложить адаптивную услугу по требованию, которая будет находиться рядом с этими существующими платформами.
В следующем посте мы обсудим некоторые преимущества и недостатки этой технологии и ее потенциальное применение в индустрии гостеприимства.
Рост видеочата для личного общения
Видеочат быстро становится центральным в том, как люди поддерживают связь. Огромные 400 миллионов человек используют Facebook Messenger каждый месяц, чтобы делать голосовые и видео звонки , в то время как 2 миллиарда пользователей WhatsApp совершают более 55 миллионов видеозвонков в день ,
Добавьте к этому рост числа платформ, таких как Skype и FaceTime, и вы легко сможете увидеть, как видеочат призван играть центральную роль в будущем ежедневного общения.
Эта растущая осведомленность намекает на возможность того, что путешественники с готовностью примут видеочат в качестве инструмента обслуживания клиентов - естественное продолжение того, как они уже общаются с друзьями, семьей и коллегами по работе.
Но какие конкретные преимущества может принести технология в гостиничный сектор как для клиентов, так и для предприятий?
Добавление человеческого элемента
В принципе, видеочат привносит неоценимый человеческий фактор в отношения бренда и клиента. Общение с клиентами в чате меняет всю динамику разговора. Это дает возможность проявить искреннее сочувствие и беспокойство таким образом, который не может быть передан какой-либо другой сервисной платформой.
Возможность установления связи по электронной почте, социальным сетям или тексту ограничена природой технологии, что ограничивает возможности для более глубоких связей. Даже разговор по телефону имеет определенное расстояние об этом. В отличие от этого, видеочат приближает разговор и делает его более личным.
Кроме того, многие клиенты могут просто чувствовать себя более уверенно, если смогут увидеть человека, пытающегося решить проблему с их обслуживанием. Это, в свою очередь, может помочь гостиничным компаниям более эффективно решать проблемы, используя новый способ передачи доверия и доверия.
Поскольку чат-боты и текстовые платформы на основе искусственного интеллекта становятся все более распространенными во всей туристической индустрии, вполне вероятно, что предложение такой формы общения с более широким участием людей может становиться все более ценным для потребителей.
Более четкий способ общения
Выражения лица и язык тела играют огромную роль в том, как информация интерпретируется во время разговора. Достаточного понимания или заботливой улыбки может быть достаточно, чтобы человек почувствовал, что его проблемы или вопросы воспринимаются серьезно и правильно понимаются.
Беседа по видео, естественно, помогает в этом отношении, а также облегчает реагирование на невербальные сигналы клиента. Сервисный агент, который замечает, что человек, с которым он разговаривает, испытывает нетерпение или растерянность, может быстро изменить свой подход, чтобы быстрее достичь решения.
Имея лучший показатель потребностей и разочарований клиента, гостиничные компании могут также защитить свою репутацию, решая проблемы, которые в противном случае могли бы привести клиента к TripAdvisor, чтобы передать свои претензии.
Потенциальные камни преткновения
Когда речь заходит о его использовании на мобильных устройствах, маловероятно, что видеочат увидит высокий уровень взаимодействия со взрослыми путешественниками. Согласно последние цифры использования Skype только 12% мобильных пользователей в возрасте 60 лет и старше используют Skype на своих мобильных устройствах - показатель того, что его полезность может быть ограничена молодым поколением.
Видеочат также требует пристального внимания. В отличие от текстовых сообщений и телефонных звонков, вы не можете сделать что-то еще, не заметив другого человека. Это ограничивает его применение ситуациями, когда клиенты и представители службы готовы и могут сосредоточиться без отвлечения - что-то, что не согласуется с занятым, многозадачным поведением, которое часто происходит во время использования мобильных устройств.
Работа с разгневанными и агрессивными клиентами также может быть сложнее с видео-чатом, чем с другими методами общения. Требуется дополнительное обучение, чтобы научить представителей службы как правильно справляться с напряженными ситуациями когда клиенты оскорбляют, кричат или ругают представителя. К счастью для большинства работников отелей, это всего лишь продолжение того, что им уже нужно делать на месте при личном общении.
Также необходимо учитывать технологические проблемы, такие как необходимость быстрого Wi-Fi и мобильной связи. Для некоторых клиентов эти ограничения могут привести к тому, что текст и телефон станут простой и удобной альтернативой.
Как отели могут интегрировать видеочат как услугу
Для Delta размещение киоска для видеочата в аэропорту имеет очевидные преимущества с точки зрения освобождения сотрудников аэропорта в трудные времена. Но как и где отели могут использовать видеочат, чтобы приносить пользу своим клиентам?
Можно утверждать, что наиболее полезным местом для интеграции технологии является веб-сайт отеля, в частности, в качестве способа снижения количества случаев отказа от бронирования.
исследование, проведенное SaleCycle Установлено, что 29% гостей отказываются от онлайн-бронирования из-за проблем с процессом бронирования, таких как сложная процедура оформления заказа, а также проблемы с оплатой и техническими проблемами.
Но через видео агент по бронированию отелей мог бы легче помочь клиентам преодолеть эти камни преткновения, «показав» им, как заполнять формы, вводить реквизиты для оплаты или просто полностью контролировать процесс бронирования.
Если бы был возможен видеозвонок, было бы очень полезно напомнить клиентам об этом факте с помощью смелой подсказки на экране, которая обозначала простой способ получения помощи при бронировании.
Наряду с уменьшением количества оставленных тележек, личные беседы позволят гостиницам лучше выстраивать отношения с гостями до прибытия, узнавать о конкретных потребностях, которые у них есть, и потенциально приводят к появлению новых возможностей для перепродажи.
С точки зрения автономной утилиты, видео-чат можно использовать в гостиничном номере, чтобы гости могли обращаться за помощью по вопросам обслуживания или задавать вопросы об удобствах отеля.
Конечно, в этих ситуациях также полезны телефоны и приложения для чата, но они, вероятно, представляют собой упущенную возможность для личного общения. Напротив, видеочат расширяет возможности для разговоров, которые могут сыграть важную роль в укреплении отношений.
Есть ли будущее у видеочата в гостеприимстве?
В последние годы способы взаимодействия брендов с клиентами претерпели радикальные преобразования. Телефон и электронная почта уступают место социальным сетям и текстовым платформам, так как туристические компании первостепенным образом отвечают на запросы и решают вопросы обслуживания.
Тем не менее, присущей этим платформам проблемой является отсутствие человеческого взаимодействия. Личный контакт в конечном итоге будет скомпрометирован в обмен на повышение скорости и эффективности. Потенциально, именно здесь видео чат может сыграть свою роль.
Это расширяет возможности для укрепления отношений и развития взаимопонимания, когда клиенты ищут надежные мнения и советы. Таким образом, видеочат вполне может найти свое место в индустрии гостеприимства, поддерживая существующие коммуникационные инструменты с крайне необходимым человеческим лицом.
Похожие
Чем открыть 7z архив... венных форматов архивации по степени сжатия является 7z, который в данном направлении может конкурировать даже с RAR"> Одним из самых качественных форматов архивации по степени сжатия является 7z, который в данном направлении может конкурировать даже с RAR. Давайте узнаем, с помощью каких именно программ можно открыть и распаковать архивы 7z. Практически все современные архиваторы умеют если не создавать объекты 7z, то, во всяком случае, просматривать их и распаковывать. Как найти буфер обмена на Андроид
... ли изображений. Такие данные затрагивают буфер обмена, который, конечно же, есть и в Андроид. Мы покажем вам, где найти его в этой ОС. Буфер обмена (иначе clipboard) - участок оперативной памяти, содержащий в себе временные данные, которые были вырезаны или скопированы. Это определение справедливо как для настольных, так и для мобильных систем, в число которых входит и Android. Правда, доступ к клипбоарду в «зеленом работе» организован несколько иначе, чем, скажем, в Windows. Как восстановить украденный аккаунт Steam?
Автор Войтек Ониск Цифровая дистрибуция навсегда проникла в сознание пользователей Интернета, и все больше и больше людей предпочитают покупать товары в цифровой форме. В игровой индустрии Steam является бесспорным лидером, где Как бороться с плохим обслуживанием клиентов JD Sports
... какое повреждение контактов и кем дано, поскольку мы считаем, что дыра была там в момент покупки, и если она не была образована в течение одного дня ношения и дневной стирки, и дыра была в шове, которую показала только фотография! Очевидно, нарушение Закон о купле-продаже товаров! (С 1 октября 2015 года вы бы Как установить WhatsApp на iPad
... общениями и социальных сетей. Тем не менее, WhatsApp ограничен смартфонами, и вы пока не можете использовать его на большинстве планшетов и всех ПК. Некоторые планшеты 3G Android, которые позволяют вам совершать телефонные звонки, являются единственными, которые могут использовать WhatsApp на данный момент. IPad и iPod touch, несмотря на то, что в них есть слоты для 3G-карт для Интернета, не могут работать в WhatsApp из-за несовместимости с устройством. Однако есть метод, с помощью которого Как установить темы для Android
... вам надоел внешний вид Android, который используется в смартфонах, у нас есть простое решение. Вместо того, чтобы рыться в Play Store в поисках интересной темы - простой менеджер тем. С ним каждый смартфон будет выглядеть намного интереснее. И внешний вид Android по умолчанию, и большинство наложений, используемых производителями смартфонов, могут быстро совпадать. Когда нам надоест внешний вид Android, стоит изменить его внешний вид, используя Как конвертировать CD в MP3
... лик - но не все пользователи знают, как настроить компьютер для извлечения песен с компакт-дисков уже в этом формате. Следуйте пошаговой инструкции портала Baixaki, чтобы узнать, как настроить программное обеспечение, и убедитесь, что все музыкальные файлы, расположенные на компакт-дисках, извлечены в наиболее подходящем формате для портативных медиаплееров. Предпосылки Чтобы выполнить копирование дисков без осложнений, на вашем компьютере должен быть установлен Более 200 бесплатных фильмов от Philips
В прошлом месяце мы сообщали вам о Сайт Voip Kinoplex.pl на Philips Smart TV. С его помощью вы можете посмотреть лучшие фильмы и сериалы бесплатно или за небольшую плату , Сейчас компания подготовила промоушен в отношении моделей этого года. Любой, Как активировать Ok Google
... как на смартфонах Android, так и на iOS); в строке поиска, встроенной непосредственно в домашний экран Android (для некоторых моделей смартфонов); в то время как для других телефонов Android, таких как устройства из линейки Nexus, его можно использовать даже при выключенном экране мобильного телефона. Хотите узнать, может ли ваш телефон также воспользоваться этой интересной, почти футуристической функцией? Нет проблем, посвятите мне несколько минут вашего времени, и я объясню, Как продлить время автономной работы ноутбука?
Как сохранить аккумулятор в ноутбуке? Что вы должны сделать, чтобы максимизировать рабочее время вашего компьютера от одной зарядки? Большинство из нас не представляют повседневную жизнь без ноутбука - это необходимо как на работе, так и в личной жизни. Что нужно сделать, чтобы радикально сократить срок службы батареи ноутбука, хотя следует помнить, что постепенное истощение батареи является естественным и неизбежным явлением? Эта тема также страдает от многих мифов - PROCAD »AutoCAD как рабочий инструмент мастера
... в своей мастерской. Изображение благодаря Red Layer Guitars. Еще подростком Йорт Хейджен начал производить гитары на заднем дворе со своим отцом. Сначала они просто покупали и продавали старые гитары, обмениваясь частями в них. Со временем, однако, они начали интересоваться дизайном инструментов, и Йорт посвятил каждое свободное время ручному производству гитар. Он работал в магазине велосипедов, но он все больше осознавал, что это не та профессия, которой он хотел
Комментарии
Оглянись вокруг, может быть, это твой ребенок, сестра или, может быть, моя мама мечтает стать ближе к музыке, развить свое пение или научиться играть на музыкальном инструменте?Оглянись вокруг, может быть, это твой ребенок, сестра или, может быть, моя мама мечтает стать ближе к музыке, развить свое пение или научиться играть на музыкальном инструменте? МУЗЫКАЛЬНЫЙ МАГАЗИН школа успешно работает в течение 27 лет и уже обучил много музыкантов. Самым большим успехом и достижением школы является знакомство с КАЖДЫМ в мире музыки КАЖДЫЙ ГОД, - говорит владелец школы Изольд Хучла. Так выглядит ли будущее музыки как это?
Так выглядит ли будущее музыки как это? В любом случае, блоки Roli являются инновационными, а Seaboard имеет футуристический оттенок. Как и сейчас, блоки Roli предназначены главным образом для расширения существующих решений, будь то в качестве источника MIDI для звукового программного обеспечения или в качестве дополнения к живой настройке. Так что будущее должно быть терпеливым. Цена на Midas M32 вызывает подозрения: может ли одна рука доставить «качество Midas», и где различия - для еще более дешевого - Behringer X32?
Цена на Midas M32 вызывает подозрения: может ли одна рука доставить «качество Midas», и где различия - для еще более дешевого - Behringer X32? Коротко о оборудовании вокруг Behringer X32: в качестве альтернативы полному оборудованию аналоговых входов / выходов на консоли, Behringer X32 предлагает подключение до трех сценических блоков S16 к каждому из двух портов AES50. При использовании преобразовательной технологии исследования и разработки были настолько удовлетворены тем, Есть ли какие-либо особенности, которые женщины должны остерегаться, потому что они препятствуют мужчинам?
Есть ли какие-либо особенности, которые женщины должны остерегаться, потому что они препятствуют мужчинам? Коко Шанель заявила, что «у каждой женщины должно быть два качества: класс и обаяние». Однако оказывается, что у женщины гораздо больше. Большинство из них вызывают восхищение и интерес у мужчин. Они привлекают противоположный пол. Тем не менее, есть функции, которые работают с точностью до наоборот и способны эффективно сдерживать его до такой степени, что более одного человека Но это может помочь ответить на такие вопросы, как «ушел ли мой супруг с работы?
Но это может помочь ответить на такие вопросы, как «ушел ли мой супруг с работы?» Или помочь вам встретиться с друзьями, не отправляя сообщения постоянно. СВЯЗАННЫЕ С: Обменивайтесь приложениями, музыкой и видео с помощью функции Apple Family Sharing на iPhone / iPad Решением Apple для этого является приложение Find Как это заставляет вас чувствовать, и есть ли что-то, что вы бы сделали по-другому?
Как это заставляет вас чувствовать, и есть ли что-то, что вы бы сделали по-другому? Не делай этого. Люди получили убитый , Шон Холлистер / CNET Ханке: Мы стараемся сделать наши игры максимально безопасными. Я думаю, что у нас есть лучшая в отрасли практика попыток отговорить людей от использования нашего приложения, если они оказываются за рулем или занимаются чем-то Проводит ли это устройство специальный тест и поддерживает ли обновления этой топ-модели конкуренцию, идет ли речь о «переупаковке» и попытке получить больше денег практически без изменений?
Проводит ли это устройство специальный тест и поддерживает ли обновления этой топ-модели конкуренцию, идет ли речь о «переупаковке» и попытке получить больше денег практически без изменений? Смотрите тест ниже. ПРОДАЖА, ПАКЕТ, ОБОРУДОВАНИЕ, УСТРОЙСТВО, ДИЗАЙН Что может ожидать игрок, ожидающий регистрации, кроме бонуса в казино, который не может быть внесен с реальных денег?
Что может ожидать игрок, ожидающий регистрации, кроме бонуса в казино, который не может быть внесен с реальных денег? Если пользователю нравится наш сайт и он хочет присоединиться, он может сделать это с помощью простого процесса регистрации. Что касается регистрации, то мы предоставляем онлайн-казино на реальные деньги без предоплаты в 5 фунтов стерлингов. Это помогает игроку почувствовать вкус наших игр и услуг, не тратя деньги. Есть ли опыт использования их для создания вашего дома?
Есть ли опыт использования их для создания вашего дома? Обращайтесь к нам в комментариях! Около Вернон Троллингер Вернон Троллингер - писатель с опытом работы в области обустройства дома, электроники, художественной литературы и археологии. Сейчас он пишет о технологиях Уже есть множество приложений, которые вы можете использовать для просмотра PDF на своих мобильных устройствах, но как насчет преобразования этих файлов в PDF на самом устройстве?
Уже есть множество приложений, которые вы можете использовать для просмотра PDF на своих мобильных устройствах, но как насчет преобразования этих файлов в PDF на самом устройстве? Ну, вот для чего этот пост! Проверьте эти 10 бесплатных приложений для преобразования PDF на вашем смартфоне или планшете, будь то iOS или Android. Если у вас есть больше, поделитесь ими с нами в разделе комментариев. Рекомендуемое чтение: Утверждает ли Apple, что она может предложить 13 часов воспроизведения видео?
Утверждает ли Apple, что она может предложить 13 часов воспроизведения видео? Мелкий шрифт на сайте Apple говорит, что он рассчитал эту цифру, зациклив фильм iTunes в формате Full HD с экраном, на котором установлено «12 щелчков снизу, или 75% [яркость]». Для справки, я достиг 150 нит, опустив экран MacBook Air примерно до 50%. Apple явно не упоминает, был ли Wi-Fi или Bluetooth отключен в тесте, или уровень громкости, на котором было установлено устройство. Предполагая, что все
Но действительно ли видеочат - это трюк или инструмент устойчивого обслуживания клиентов, обладающий настоящей силой?
И если тест Delta окажется успешным, может ли другая компания исследовать, как они могут применить эту технологию в своем собственном бизнесе?
Но какие конкретные преимущества может принести технология в гостиничный сектор как для клиентов, так и для предприятий?
Но как и где отели могут использовать видеочат, чтобы приносить пользу своим клиентам?
Есть ли будущее у видеочата в гостеприимстве?
Как восстановить украденный аккаунт Steam?
Хотите узнать, может ли ваш телефон также воспользоваться этой интересной, почти футуристической функцией?
Как сохранить аккумулятор в ноутбуке?
Что вы должны сделать, чтобы максимизировать рабочее время вашего компьютера от одной зарядки?
Что нужно сделать, чтобы радикально сократить срок службы батареи ноутбука, хотя следует помнить, что постепенное истощение батареи является естественным и неизбежным явлением?